Cas client : St. Laurentius
Comment St. Laurentius gagne du temps tout en créant de plus belles cérémonies grâce aux services de 302 Uitvaart.
Guide funérailles en ligne et Funérailles en direct chez St. Laurentius : "Tout le monde peut l'utiliser"
Begraafplaats & Crematorium St. Laurentius est établi depuis de nombreuses années dans le quartier de Crooswijk à Rotterdam, à deux pas du centre-ville. Depuis qu'il a adopté la solution logicielle de 302 Uitvaart, St. Laurentius gagne non seulement beaucoup de temps dans la création des cérémonies funéraires, mais son service aux entrepreneurs de pompes funèbres et aux proches a également été profondément optimisé.
En tant que cimetière et crématorium au cœur de Rotterdam, St. Laurentius est confronté quotidiennement à une grande diversité de cultures. Et bien que l'organisation parvienne toujours à réaliser pour les proches des funérailles qui répondent à tous les souhaits et à toutes les attentes, cela demandait autrefois régulièrement beaucoup de temps.
C'est pourquoi St. Laurentius s'est mis à la recherche d'une solution innovante permettant à la fois de gagner du temps et d'améliorer la qualité de ses services. Hans Knol, qui travaille depuis de nombreuses années comme conseiller funéraire chez St. Laurentius, est rapidement arrivé, avec ses collègues, à la plateforme de 302 Uitvaart. « Nous avons désormais tout notre support logiciel auprès d'un seul prestataire, et cela fonctionne parfaitement. »
Messages d'erreur à des moments inopportuns
« Nous constations que nous perdions régulièrement beaucoup de temps à monter des présentations PowerPoint pour les familles », raconte Hans Knol à propos de la période précédant le passage à 302 Uitvaart. À l'époque, les entrepreneurs de pompes funèbres utilisaient encore « tout simplement » le célèbre outil de présentation de Microsoft. Il arrivait souvent que celles-ci doivent encore être adaptées chez Laurentius.
« La vérification et, si nécessaire, l'adaptation prenaient beaucoup de temps, surtout lorsqu'il fallait combiner des photos avec de la musique. Tout doit être bien harmonisé, mais cela demande du temps – surtout lorsque les proches souhaitent ajouter des photos ultérieurement », explique Knol. Cet impact sur le temps était indésirable, mais il y avait entre-temps un problème encore plus important.
« Il nous est déjà arrivé qu'un message d'erreur apparaisse soudainement à l'écran pendant des funérailles », se souvient Knol. « Il est même arrivé qu'un service se bloque complètement. Nous voulions définitivement en finir avec cela. Nous voulions disposer d'un seul système pratique, aussi bien pour notre bâtiment principal que pour la chapelle située ailleurs sur le site, un système qui fonctionne tout simplement toujours. »
« Monter sans cesse des présentations PowerPoint pour les familles nous prenait beaucoup de temps.
Cela est finalement devenu bien trop de travail. »Hans Knol, conseiller funéraire St. Laurentius
Une solution tout-en-un qui fonctionne à merveille
La solution logicielle de 302 Uitvaart s'est révélée être un véritable succès pour St. Laurentius. St. Laurentius a fait installer Guide funérailles en ligne dans le bâtiment principal et l'a combiné avec Guide2go comme solution portable afin de pouvoir également diffuser des services sur un grand écran dans la chapelle – où il n'y a pas d'internet.
« Depuis la pandémie de coronavirus, nous proposions en outre déjà la diffusion en direct », explique Knol, « mais via une autre plateforme. Nous l'avons également immédiatement basculée vers Funérailles en direct de 302 Uitvaart. Ainsi, nous avons tout auprès d'un seul prestataire, et cela fonctionne à merveille. »
Avec Guide funérailles en ligne, les proches sont en mesure de composer entièrement eux-mêmes les funérailles organisées chez St. Laurentius, en bonne concertation avec l'entrepreneur de pompes funèbres. Knol reçoit de nombreuses réactions positives de la part des proches : « Les gens en sont très satisfaits, car c'est tout simplement agréable à utiliser. Les services sont faciles à créer et le rendu est rapidement très beau. Et lorsque les gens ont malgré tout des questions, neuf fois sur dix, ce sont les enfants ou les petits-enfants qui connaissent la solution, si bien qu'une telle question ne nous parvient même pas. »
De nombreux entrepreneurs de pompes funèbres avec lesquels St. Laurentius collabore se réjouissent également des possibilités offertes grâce à 302 Uitvaart. Knol : « Au dernier moment, on peut encore facilement ajouter des médias, et grâce à un mode d'emploi limpide, presque tout le monde s'en sort. Et ce que j'apprécie personnellement beaucoup : avant que les proches ne soumettent leur service, ils reçoivent une fenêtre contextuelle qui attire leur attention sur l'aperçu du service qu'ils ont créé. Ils peuvent alors voir eux-mêmes précisément à quoi ressemblera le service chez nous. »
« Guide2go dans notre chapelle fonctionne parfaitement.
Même sans connexion internet, nous pouvons y proposer de beaux services. »
Gain de temps et service optimal
Le gain de temps que l'équipe de St. Laurentius a réalisé en adoptant 302 Uitvaart est considérable. Il reste ainsi plus de temps pour véritablement s'entretenir avec les proches et les autres invités, ce qui a permis à St. Laurentius d'optimiser davantage ses services.
« Nous remarquons assurément la différence », raconte Knol à ce sujet. « 302 Uitvaart nous aide à proposer aux proches un beau service qui répond à toutes les attentes. Les gens en sont ravis. »
Des problèmes techniques ? Il n'y en a en réalité jamais, bien que Knol se souvienne d'un service où quelque chose ne semblait pas se dérouler correctement. « Nous avons alors immédiatement appelé 302. Ils se sont connectés à distance et ont pu nous aider directement et personnellement. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une erreur d'un proche. Mais peu importe : nous avons été aidés immédiatement, c'est cela qui compte. »
« 302 vous aide immédiatement lorsque vous appelez avec des questions. Ils se connectent à distance et résolvent le problème. »