Cas client : Oleahof
Comment Oleahof a modernisé et professionnalisé ses services aux proches grâce aux solutions de 302 Uitvaart.
Guide funérailles en ligne et Funérailles en direct chez Oleahof : "Fiable et flexible"
Oleahof est un centre funéraire de Hollande-Septentrionale disposant de ses propres maîtres de cérémonie et de plusieurs salles. Il y a environ deux ans, Oleahof a adopté la plateforme de 302 Uitvaart, à la fois pour sa solution de présentation et pour son logiciel de diffusion en direct. Cela lui permet d'offrir aux proches un meilleur service et davantage de choix qu'auparavant.
Organiser de A à Z tout ce qui entoure les funérailles : telle est la promesse qu'Oleahof fait aux proches et entend tenir. À l'ère du numérique, tenir cette promesse est toutefois devenu un défi de plus en plus grand. Les proches ont de plus en plus de souhaits, avec – surtout depuis la pandémie de coronavirus – une demande de plus en plus fréquente de pouvoir suivre les funérailles en direct.
C'est pourquoi Edger van der Laan, directeur du centre funéraire de Den Helder, s'est mis à la recherche, il y a environ deux ans, de solutions modernes afin de professionnaliser davantage les services aux proches. Son choix s'est rapidement porté sur Guide funérailles en ligne et Funérailles en direct de 302 Uitvaart. « J'accorde de l'importance à la fiabilité et à la flexibilité, et 302 Uitvaart était en mesure de nous les offrir. »
Des clés USB contenant des fichiers illisibles
Oleahof utilisait depuis des années un lecteur multimédia semblable à PowerPoint pour diffuser des photos et d'autres médias lors des cérémonies funéraires. « Les proches venaient alors nous voir avec une clé USB remplie de photos et de musiques », raconte Van der Laan. « Le tout accompagné d'une explication compliquée sur l'ordre à respecter et sur la musique correspondant à chaque moment. »
Tout à fait compréhensible, car les proches veulent que les funérailles se déroulent exactement comme ils les ont imaginées. « Mais souvent, ces fichiers étaient illisibles pour nous, car il s'agissait d'un format étrange. Nous devions alors les convertir, ce qui prenait beaucoup de temps et occasionnait bien des tracas. Au final, cela engendrait parfois du stress chez les proches, ce qui est précisément ce qu'un centre funéraire veut éviter. »
Van der Laan s'est donc mis à la recherche de quelque chose de nouveau. « Non pas tant pour gagner du temps ou réduire les coûts, mais surtout pour améliorer le service et le professionnalisme à l'égard des proches. Nous voulions quelque chose de fiable, qui fonctionne tout simplement à tous les coups et qui nous permette de traiter facilement et sans problème toutes les contributions des proches. »
« PowerPoint ou d'autres lecteurs multimédias ne sont tout simplement absolument pas fiables dans ce secteur. Messages d'erreur, versions différentes, il y a toujours quelque chose. Guide funérailles en ligne fonctionne bien, partout et à tout moment. Et lorsque nous avons eu une fois une question technique, 302 nous a aidés personnellement en quelques minutes. Ce service, cette fiabilité et ce professionnalisme sont exactement ce que nous recherchions, et ce que nous avons trouvé avec 302 Uitvaart. »
Edger van der Laan, Directeur Oleahof
Une seule plateforme pour piloter l'ensemble du centre funéraire
Au cours de cette recherche, Van der Laan est rapidement arrivé aux produits de 302 Uitvaart. Avec Guide funérailles en ligne, Oleahof assure une quarantaine de cérémonies funéraires par mois. Les diffusions en direct sont assurées à la demande des proches via Funérailles en direct.
« En principe, les proches peuvent composer eux-mêmes l'intégralité de la cérémonie funéraire », explique Van der Laan à propos de la méthode. « Il existe un manuel clair et, dans la pratique, presque tout le monde y parvient. Il suffit de glisser vos fichiers, et quel que soit leur type, Guide funérailles en ligne sait les gérer. »
De temps à autre, certains proches préfèrent malgré tout confier la composition de la cérémonie à quelqu'un d'autre. Oleahof le propose alors comme service payant. La grande majorité des proches se mettent toutefois eux-mêmes à l'œuvre, et avec succès. Van der Laan : « Surtout lorsque les gens sont à l'aise avec le numérique – et il y a toujours un petit-fils ou une petite-fille qui l'est –, nous voyons passer les plus beaux résultats. »
Au plus tard 24 heures avant les funérailles, les proches remettent leur cérémonie sous forme numérique. Le maître de cérémonie d'Oleahof vérifie le produit final et prend contact avec eux s'il constate encore des imperfections. « Sur notre site, nous pouvons ensuite piloter toutes les salles de l'ensemble du centre funéraire depuis une seule plateforme claire. Nous gardons ainsi la maîtrise de la qualité et pouvons réaliser, à chaque fois, des funérailles professionnelles et respectueuses. Exactement ce que nous voulons. »
« La fiabilité de votre logiciel est importante pour les centres funéraires. Nous ne devons jamais craindre que des fichiers ne fonctionnent pas. »
Service, fiabilité et professionnalisme
Chaque jour encore, Van der Laan constate la valeur ajoutée des produits de 302 Uitvaart lorsqu'il s'entretient avec les proches. « Pouvoir contribuer par soi-même, voilà ce que les proches apprécient beaucoup. Les gens veulent composer des funérailles à leur manière. Avec Guide funérailles en ligne, c'est possible. »
Van der Laan constate également, dans la collaboration avec les entrepreneurs de pompes funèbres, que Guide funérailles en ligne est apprécié. Les entrepreneurs de pompes funèbres trouvent agréable de travailler avec le logiciel et de pouvoir le proposer aux proches. « C'est accessible et littéralement utilisable par tout le monde. Cela vaut aussi bien pour les familles que pour les entrepreneurs de pompes funèbres. »
Van der Laan ne reviendrait pour rien au monde à la situation d'autrefois. « PowerPoint ou d'autres lecteurs multimédias ne sont tout simplement absolument pas fiables dans ce secteur. Messages d'erreur, versions différentes, il y a toujours quelque chose. Guide funérailles en ligne fonctionne bien, partout et à tout moment. Et lorsque nous avons eu une fois une question technique, 302 nous a aidés personnellement en quelques minutes. Ce service, cette fiabilité et ce professionnalisme sont exactement ce que nous recherchions, et ce que nous avons trouvé avec 302 Uitvaart. »
« Grâce à la marque blanche assurée par 302 Uitvaart, nous pouvons proposer Guide funérailles en ligne et Funérailles en direct sous notre propre identité visuelle. Un atout supplémentaire très précieux. »