Scénario en ligne au crématorium De Meerdijk : "Trois heures gagnées par jour"
De Meerdijk est le plus grand crématorium de la région d'Emmen et effectue environ 1 200 à 1 300 crémations par an. Mi-2025, le crématorium a commencé à utiliser Guide funérailles en ligne de 302 Uitvaart, avec de beaux résultats : un gain de temps considérable, plus de flexibilité et une utilisation simple sur place.
« Autrefois, les funérailles étaient souvent assez simples – café, biscuits et gâteaux –, mais aujourd'hui, les attentes sont un peu plus élevées », explique Jacqueline Zomers, du crématorium De Meerdijk. Au printemps 2025, elle a décidé de rechercher un logiciel moderne capable de moderniser les services du crématorium. Elle a alors découvert Guide funérailles en ligne de 302 Uitvaart.
« La tendance dans le secteur funéraire est à la personnalisation, avec un besoin accru de services sur mesure. Guide funérailles en ligne répond parfaitement à cette demande. » Depuis le 1er juillet 2025, le crématorium utilise le nouveau logiciel et tous les entrepreneurs de pompes funèbres avec lesquels De Meerdijk travaille sont connectés. « Nous nous sommes ainsi adaptés à l'époque dans laquelle nous vivons. »
Situation : créer soi-même des présentations PowerPoint avec la contribution des proches
Les employés de De Meerdijk réalisaient jusqu'à récemment à la main les présentations destinées à être diffusées lors des funérailles. Les proches envoyaient leurs contributions via le prestataire funéraire, puis un employé du crématorium se mettait au travail dans PowerPoint. « C'était extrêmement laborieux », explique M. Zomers. « Nous organisons plus de 800 services par an, vous pouvez donc imaginer la quantité de travail que cela représente. »
Ce n'était pas seulement la quantité de travail qui dérangeait M. Zomers : il y avait aussi régulièrement des problèmes, par exemple lors de la livraison des photos. « On recevait un dossier rempli de photos, mais il y avait par exemple toutes sortes de cartes de Noël parmi elles. Nous contactions alors le directeur des pompes funèbres pour lui demander s'il souhaitait vraiment les inclure. Presque toujours, il s'agissait effectivement d'une erreur. »
« Les attentes des proches concernant les funérailles sont aujourd'hui plus élevées. »
Jacqueline Zomers, Crematorium De Meerdijk
Solution : les proches ont eux-mêmes les rênes en main
Compte tenu de son souhait d'améliorer considérablement l'efficacité de l'organisation des funérailles, Guide funérailles en ligne s'est rapidement révélé être la solution idéale, explique M. Zomers. Au lieu que les employés de De Meerdijk soient encore submergés quotidiennement de photos, de vidéos et d'enregistrements audio à intégrer dans une présentation, les proches peuvent désormais le faire eux-mêmes, en concertation avec le conseiller funéraire.
« Cela nous fait gagner deux à trois heures par jour », calcule Mme Zomers. Mais elle estime que l'impact positif pour les proches est tout aussi important. « Auparavant, les proches dépendaient entièrement de nous : avions-nous mis les photos dans le bon ordre avec la bonne musique, avions-nous bien compris les instructions ? Aujourd'hui, c'est la famille qui prend les choses en main : nous leur avons donné les rênes. »
Cela ne signifie pas pour autant que les employés du crématorium ne participent plus du tout et n'apportent plus leur soutien, souligne Mme Zomers. « Nous avons toujours un rôle de contrôle et de soutien, mais nous n'avons plus l'entière responsabilité. Nous aidons en cas de questions et nous tirons la sonnette d'alarme si, quelques jours avant les funérailles, nous constatons que rien n'a encore été préparé sur le portail en ligne. »
« Guide funérailles en ligne nous fait gagner deux à trois heures par jour. »
Résultats : travail plus efficace et meilleur contrôle sur la qualité du service
Dans l'aula même, travailler avec Guide funérailles en ligne fonctionne également très bien, comme Zomers l'a constaté. Elle reçoit des commentaires positifs de la part de tous les employés du crématorium. « L'utilisation dans l'aula est simple et les services se déroulent plus facilement qu'auparavant. »
Zomers estime que la possibilité pour les proches de visionner l'intégralité du service en ligne est un atout majeur. La famille peut ainsi vérifier par elle-même si la présentation répond bien à toutes ses attentes. « Cela évite toute confusion pendant les funérailles et garantit un service qui répond à toutes les attentes. C'est très important, car on ne fait ses adieux qu'une seule fois. »
Zomers a également un conseil à donner aux autres crématoriums et centres funéraires qui envisagent d'utiliser Guide funérailles en ligne : « Il suffit de se lancer. Je viens moi-même du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, où l'automatisation et la modernisation sont monnaie courante depuis des années, notamment d'un point de vue commercial. » Elle remarque que le secteur funéraire a parfois tendance à être plus réticent, mais selon elle, cela n'est pas justifié. « Il ne faut pas avoir peur de l'automatisation. Il n'y a aucune raison d'hésiter. »
Les personnes qui ont des doutes sont donc les bienvenues à Emmen, conclut Mme Zomers. « Une collègue d'un autre crématorium de la région m'a récemment demandé si elle pouvait venir voir comment tout cela fonctionne ici. Bien sûr, elle a été la bienvenue. Je suis heureuse de lui montrer comment nous travaillons plus efficacement et comment nous améliorons la qualité de nos services. »
« Il ne faut pas avoir peur de l'automatisation. Parfois, il faut simplement se lancer. »
